Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Introduzione
Presso Xandrelrion, prestiamo particolare attenzione all’esperienza di acquisto dei nostri clienti e desideriamo offrire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di gestione degli ordini.
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini ha lo scopo di aiutare i consumatori a comprendere le condizioni, le procedure e le tempistiche relative alla richiesta di cancellazione di un ordine effettuato sul sito xandrelrion.com.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dallo stato di elaborazione dello stesso. Per questo motivo, ogni richiesta verrà valutata in base alla fase di gestione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine
2.1 Ordini non ancora spediti
I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine se il prodotto non è ancora stato spedito.
Quando la richiesta di cancellazione viene approvata e l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, Xandrelrion procederà alla cancellazione dell’ordine e al rimborso completo dell’importo pagato.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile, poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente per garantire una consegna efficiente.
2.2 Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito e il processo di consegna è già stato avviato, non è più possibile effettuare una cancellazione diretta dell’ordine.
Nel caso in cui il cliente non desideri più ricevere il prodotto, consigliamo di attendere la consegna dell’articolo e successivamente procedere con una richiesta secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Le procedure di reso e le relative condizioni sono disponibili nella pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso del sito.
3. Procedura di Cancellazione dell’Ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve seguire i passaggi indicati di seguito.
3.1 Invio della richiesta di cancellazione
Il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
Email: client@xandrelrion.com
Telefono: +1 (419) 735-4629
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Prova del pagamento effettuato.
- Motivo della richiesta di cancellazione.
- Eventuali ulteriori informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
3.2 Verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite e controllerà lo stato di elaborazione dell’ordine.
La richiesta verrà valutata in base alla possibilità effettiva di interrompere il processo di preparazione o spedizione.
Al termine della verifica, informeremo il cliente sull’esito della richiesta.
3.3 Conferma del risultato
Una volta completata la verifica, Xandrelrion comunicherà tempestivamente al cliente il risultato della richiesta di cancellazione.
Se la cancellazione sarà approvata, verranno avviate le procedure necessarie per il rimborso dell’importo pagato.
4. Rimborso dopo la Cancellazione
Nel caso in cui la richiesta di cancellazione venga approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
L’importo rimborsato sarà restituito direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento originale utilizzato per completare l’ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’istituto emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
5. Limitazioni della Cancellazione
Quando un ordine entra nella fase di spedizione o nel processo logistico, la cancellazione diretta non è più disponibile.
Questo perché le attività di preparazione, imballaggio e organizzazione della consegna potrebbero essere già state avviate.
Se il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto, potrà attendere la consegna e presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso di Xandrelrion.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, i clienti possono contattare il nostro servizio di assistenza:
Telefono: +1 (419) 735-4629
Email: client@xandrelrion.com
Indirizzo: 33 Bouscay Ave # A, Norwalk, Ohio 44857, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)