Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

Noi di Xandrelrion offriamo ai consumatori in Italia un servizio di reso e rimborso per i prodotti acquistati tramite il nostro sito web xandrelrion.com.

La presente Politica di Reso e Rimborso ha lo scopo di fornire informazioni chiare e trasparenti sulle condizioni di restituzione dei prodotti, sulle modalità di richiesta del reso e sulle procedure relative ai rimborsi.

Invitiamo i clienti a leggere attentamente questa politica prima di procedere con una richiesta di reso, così da comprendere i relativi requisiti e le modalità applicabili.

2. Diritto di Reso

Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati dai consumatori, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica e delle normative applicabili alla vendita online in Italia.

Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità non è disponibile poiché i mobili possono coinvolgere diversi aspetti legati alla disponibilità del magazzino, alle dimensioni dei prodotti, alla gestione logistica e ai tempi di consegna.

Per garantire una gestione degli ordini più efficiente e una procedura di rimborso chiara e trasparente, il cambio diretto di prodotto non viene previsto.

Se un cliente desidera acquistare un prodotto differente, può richiedere il reso del prodotto ricevuto, quando conforme alle condizioni previste, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

3. Condizioni di Reso

I consumatori possono richiedere il reso dei prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo diverse disposizioni previste dalle normative applicabili.

Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

  1. Il prodotto deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali.
  2. La confezione originale, gli accessori, i componenti e gli eventuali manuali o documenti inclusi devono essere presenti.
  3. Il prodotto non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche o manipolazioni effettuate dal cliente.
  4. Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate per consentire la verifica da parte del nostro servizio.

La richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

  1. Il prodotto presenta danni causati dall’utilizzo del cliente.
  2. Il prodotto non rispetta le condizioni richieste per la restituzione.
  3. Mancano parti essenziali del prodotto, accessori, componenti o materiali di imballaggio necessari.
  4. Il prodotto è stato alterato o modificato dopo la consegna.

4. Annullamento dell’Ordine

Gli ordini possono essere annullati direttamente quando non sono ancora stati spediti.

In caso di annullamento prima della spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine e ricevere un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è generalmente possibile procedere con l’annullamento diretto.

In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto, se vengono rispettate le condizioni indicate nella presente Politica di Reso e Rimborso o gli eventuali diritti previsti dalle normative applicabili.

5. Prodotti Danneggiati o Errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto oppure un prodotto diverso da quello ordinato, è possibile contattare il nostro servizio clienti per richiedere una verifica della situazione.

In base alle circostanze specifiche, potrà essere valutata una soluzione che può includere:

  1. Un rimborso completo.
  2. Un rimborso parziale.

Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente deve contattarci il prima possibile e fornire:

  1. Il numero dell’ordine.
  2. Una descrizione del problema riscontrato.
  3. Foto del prodotto danneggiato o qualsiasi altra informazione utile relativa alla condizione del prodotto ricevuto.

6. Procedura di Richiesta di Reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta

Il cliente deve contattare preferibilmente il nostro servizio clienti tramite email all’indirizzo client@xandrelrion.com, fornendo:

  1. Numero dell’ordine.
  2. Motivo della richiesta di reso.
  3. Foto del prodotto, se necessario.
  4. Eventuali informazioni aggiuntive utili per la valutazione della richiesta.

Fase 2: Verifica della richiesta

Ricevuta la richiesta, valuteremo le informazioni fornite considerando:

  1. Lo stato dell’ordine.
  2. Le condizioni del prodotto.
  3. Il motivo indicato per il reso.

Dopo la verifica, forniremo al cliente le eventuali istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute e utilizzando le informazioni riportate sull’etichetta di restituzione fornita.

Il prodotto dovrà essere preparato adeguatamente per il trasporto, includendo tutti i componenti e gli accessori previsti.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle sue condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

7. Modalità di Restituzione e Costi

Per facilitare la procedura di restituzione, forniamo un’etichetta elettronica per il reso.

Il cliente dovrà:

  1. Scaricare l’etichetta di restituzione fornita.
  2. Stampare l’etichetta.
  3. Applicarla al pacco secondo le indicazioni ricevute.
  4. Consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.

Per i resi richiesti per motivi personali del cliente, come cambio di preferenza, errore nella scelta o altre ragioni non legate a problemi del prodotto, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a:

  1. Problemi di qualità del prodotto.
  2. Danni causati durante il trasporto.
  3. Ricezione di un prodotto errato.

I costi di restituzione non saranno generalmente a carico del cliente.

8. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato quando:

  1. Il prodotto restituito sarà stato ricevuto.
  2. Le condizioni del prodotto saranno state verificate.
  3. La richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti.

Una volta completata la verifica, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca, dell’emittente della carta di credito o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

9. Limitazioni del Rimborso

In alcune situazioni il rimborso potrebbe non essere applicabile o potrebbe essere modificato in base alle condizioni del prodotto restituito.

Questo può includere casi in cui:

  1. Il prodotto presenta danni causati dal cliente.
  2. Il prodotto non soddisfa le condizioni richieste per il reso.
  3. Mancano componenti, accessori o parti necessarie del prodotto.
  4. Il prodotto è stato utilizzato in modo non conforme alle indicazioni fornite.

Ogni richiesta verrà valutata considerando le circostanze specifiche, con l’obiettivo di garantire una gestione trasparente e corretta della procedura.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o alle procedure di restituzione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.

Telefono: +1 (419) 735-4629
Email: client@xandrelrion.com
Indirizzo: 33 Bouscay Ave # A, Norwalk, Ohio 44857, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)