Politica di Reso e Rimborso

1. Introduzione

Xandrelrion mette a disposizione dei consumatori in Italia un servizio dedicato alla gestione dei resi e dei rimborsi relativi agli acquisti effettuati tramite il sito xandrelrion.com.

La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le principali disposizioni applicabili, tra cui:

il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori;
le eventuali condizioni aggiuntive previste per i resi volontari;
le modalità per presentare una richiesta di restituzione;
le procedure e le tempistiche relative ai rimborsi.

Prima di inoltrare una richiesta di reso, invitiamo il cliente a leggere attentamente la presente politica, in modo da conoscere le condizioni applicabili e le procedure da seguire.

2. Diritto di Recesso Legale (14 giorni)

I consumatori residenti nell’Unione Europea dispongono, nei casi previsti dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, del diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.

L’esercizio del diritto di recesso non richiede necessariamente l’indicazione di una motivazione. Il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando il seguente indirizzo email:

Email: client@xandrelrion.com

La richiesta dovrebbe contenere almeno:

numero dell’ordine;
nome e cognome del cliente;
prodotto interessato;
chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, Xandrelrion comunicherà al cliente le indicazioni necessarie per completare la procedura di restituzione.

3. Condizioni del Prodotto in Caso di Recesso

Nell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

L’apertura dell’imballaggio e le normali operazioni di controllo necessarie alla valutazione del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto al reso.

Il cliente può essere ritenuto responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Un’eventuale riduzione dell’importo rimborsato potrà essere applicata esclusivamente nei casi consentiti dalla legge, ad esempio qualora:

il prodotto abbia subito danni derivanti da un utilizzo non necessario per la sua valutazione;
siano state apportate modifiche o alterazioni al prodotto;
risultino mancanti componenti, accessori o parti originariamente inclusi;
il prodotto presenti un deterioramento tale da incidere sul suo valore commerciale.

Le normali attività di apertura, montaggio o verifica necessarie per valutare il prodotto non saranno considerate automaticamente come utilizzo improprio.

4. Reso Volontario

Oltre alle forme di recesso previste dalla legge, Xandrelrion può mettere a disposizione condizioni aggiuntive per facilitare la restituzione dei prodotti acquistati.

Il reso volontario può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni stabilite dalla presente politica.

Per richieste di reso motivate da esigenze o preferenze personali del cliente, come:

cambiamento di preferenza;
scelta errata del prodotto;
variazione delle proprie esigenze;

il prodotto dovrà essere restituito in condizioni che ne consentano la verifica e la gestione del reso.

Le eventuali condizioni previste per il reso volontario sono aggiuntive e non intendono limitare, sostituire o pregiudicare i diritti garantiti al consumatore dalla normativa applicabile.

5. Sostituzione dei Prodotti

Attualmente Xandrelrion non offre un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti acquistati.

Questa modalità non è prevista anche in considerazione delle specifiche caratteristiche dei mobili e delle attività logistiche coinvolte, tra cui:

disponibilità dei prodotti in magazzino;
dimensioni e caratteristiche degli articoli;
organizzazione della logistica;
tempi necessari per la consegna.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo differente, potrà richiedere il reso del prodotto ricevuto in conformità alle condizioni applicabili e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.

6. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine a condizione che lo stesso non sia ancora stato spedito.

Quando la richiesta viene effettuata prima della spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine e, ove applicabile, ottenere il rimborso completo dell’importo pagato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Dopo la spedizione dell’ordine, normalmente non è più possibile procedere con la cancellazione diretta.

In tale circostanza, il cliente potrà eventualmente avvalersi del diritto di recesso o della procedura di reso prevista dalla presente Politica, qualora ne ricorrano le condizioni.

7. Prodotti Danneggiati o Errati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato durante il trasporto, un articolo diverso da quello ordinato o un prodotto che presenti problemi di qualità, potrà contattare il servizio clienti per richiedere una verifica del caso.

Per consentire una valutazione più rapida, il cliente dovrebbe fornire:

numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto e dell’eventuale imballaggio, quando disponibili;
qualsiasi ulteriore informazione utile alla valutazione.

Dopo aver esaminato la situazione e le informazioni ricevute, Xandrelrion potrà proporre una soluzione adeguata alle circostanze, che potrà comprendere, ove applicabile:

rimborso totale;
rimborso parziale;
altra soluzione concordata in relazione al caso specifico.

8. Procedura di Richiesta di Reso

Fase 1: Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:

Email: client@xandrelrion.com

La richiesta dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto, se necessarie per la valutazione;
eventuali ulteriori informazioni pertinenti.

Fase 2: Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la richiesta, Xandrelrion procederà alla valutazione delle informazioni disponibili, considerando, ove pertinente:

lo stato dell’ordine;
le condizioni del prodotto;
il motivo della restituzione;
le disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Al termine della verifica, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, qualora la richiesta venga approvata.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Quando il reso è autorizzato, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni comunicate dal servizio clienti.

Il prodotto dovrà essere adeguatamente preparato per il trasporto e, ove applicabile, dovrà comprendere tutti i componenti, gli accessori e i materiali ricevuti con l’ordine.

Fase 4: Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli necessari, Xandrelrion avvierà la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

9. Modalità di Restituzione e Costi

Quando previsto e applicabile alla procedura, Xandrelrion può fornire al cliente un’etichetta elettronica per la restituzione.

In tal caso, il cliente dovrà:

scaricare l’etichetta di reso ricevuta;
stamparla secondo le istruzioni fornite;
applicarla correttamente al pacco;
consegnare la spedizione al servizio di trasporto indicato.

Per i resi richiesti per motivazioni personali del cliente, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Qualora il reso sia invece dovuto a:

problemi di qualità del prodotto;
danni verificatisi durante il trasporto;
ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;

i relativi costi di restituzione saranno generalmente sostenuti da Xandrelrion.

10. Rimborso

Il rimborso viene normalmente elaborato dopo:

la ricezione del prodotto restituito;
la verifica delle condizioni dell’articolo;
la conferma che la richiesta soddisfi i requisiti applicabili.

Una volta completati i controlli necessari, Xandrelrion avvierà il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per effettuare l’acquisto.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Qualora la normativa applicabile lo consenta, eventuali diminuzioni del valore del prodotto potranno essere considerate nel calcolo dell’importo da rimborsare.

11. Limitazioni del Rimborso

Un rimborso potrà essere ridotto o non riconosciuto esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile e in relazione alle circostanze specifiche del prodotto restituito.

Tra le situazioni che possono essere prese in considerazione rientrano:

danni provocati dal cliente attraverso una manipolazione eccedente il normale esame del prodotto;
mancata restituzione di componenti essenziali;
modifiche o alterazioni effettuate sul prodotto dopo la consegna;
deterioramento dell’articolo che comporti una diminuzione del suo valore.

Ogni richiesta sarà esaminata individualmente, tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto, delle circostanze del reso e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

12. Contatti

Per informazioni o assistenza relative a resi, rimborsi, cancellazioni o procedure di restituzione, il cliente può contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

Telefono: +1 (419) 735-4629

Email: client@xandrelrion.com

Indirizzo: 33 Bouscay Ave # A, Norwalk, Ohio 44857, Stati Uniti

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale)